Sistema de Reclamaciones & Dashboard KPI
Plataforma empresarial para gestión integral de reclamaciones de consumidores, control de evidencias y analítica avanzada de indicadores KPI.
Desafío inicial del cliente
La gestión dispersa de reclamaciones y evidencias mediante correos e hojas de cálculo impedía detectar tendencias de fallas en plantas de producción y retrasaba la implementación de acciones correctivas.
Enfoque tecnológico implementado
Diseño e implementación de una plataforma empresarial centralizada con módulos de importación masiva de datos, tableros analíticos interactivos con gráficos ApexCharts, rankings de plantas y exportación automatizada a reportes ejecutivos en PDF y Excel.
Liderazgo y Ejecución Técnica
Desarrollador Full Stack. Diseñé la arquitectura backend en PHP MVC, la estructura optimizada de base de datos MySQL, los componentes dinámicos con jQuery y DataTables, la integración con almacenamiento AWS S3 y el desarrollo de tableros de analítica KPI.
Tecnologías e Integraciones
Retos Técnicos Superados
- 1Procesamiento e importación eficiente de archivos masivos con miles de registros de reclamaciones sin agotar los recursos de memoria del servidor.
- 2Diseño de consultas agregadas complejas en MySQL para calcular rankings y comparativas anuales/regionales en milisegundos.
- 3Implementación de control de acceso estricto y auditoría de evidencias para cumplir con normativas de protección de datos e inocuidad.
Resultados de Negocio
- Consolidación del 100% de reclamaciones corporativas en un único sistema trazable.
- Disminución del 50% en los tiempos de respuesta e investigación de causas raíz por parte de los equipos de calidad.
- Visibilidad ejecutiva instantánea de métricas de rendimiento por planta, producto y región geográfica.
Resumen del Proyecto
Este sistema empresarial resolvió la complejidad de administrar el flujo completo de vida de una reclamación de consumidor, garantizando la resolución oportuna y el análisis preventivo.
Funcionalidades Clave
- Importación Masiva: Carga estructurada y validación automática de datos masivos.
- Dashboards Comparativos: Gráficos analíticos dinámicos filtrables por año, región, producto y planta.
- Gestión de Evidencias: Almacenamiento seguro en AWS S3 con vista previa instantánea.
- Exportaciones Ejecutivas: Generación de reportes detallados en formatos Excel y PDF listos para presentaciones directivas.
Galería del Proyecto
